La gente se ha puesto nerviosa al hacer llamadas desde los albores de la era telefónica, por lo que la ansiedad al hacerlas es bastante habitual. Por no hablar de las negociaciones en inglés. Pero el miedo no es un problema insuperable y por eso te recomendamos lo que debes hacer si te pone nervioso llamar a un socio o cliente extranjero.
Haz un plan
Nuestro cerebro desconfía de todo lo nuevo, por si acaso. Las cosas nuevas son notoriamente malas. Para muchos, una llamada telefónica es precisamente un área de incertidumbre. ¿Cómo será la conversación? ¿Cómo respondo a las preguntas de la persona que llama? ¿Y si me confundo?
Estos temores no son infrecuentes. En las sesiones de formación para directores de ventas, siempre se pide a los participantes que tengan un plan concreto para la conversación que se va a mantener: por dónde empezar, qué preguntas hacer y cómo terminar la conversación. Esto por sí solo reduce la ansiedad. También es útil escribir algunas frases.
- Could I ask who’s calling, please? – ¿Puedo preguntar quién llama, por favor?
- I’m sorry, I didn’t catch your first name. – Lo siento, no entendí tu nombre de pila.
- How may I help you? – ¿En qué puedo ayudarle?
- I’m calling to ask about… – Llamo para preguntar sobre…
- Could you spell that for me, please? – ¿Podría deletrear eso para mí, por favor?
- Would you mind speaking up a bit? I can’t hear you very well. – ¿Te importaría hablar un poco más alto? No te oigo muy bien.
Pero no tardes demasiado en prepararte o perderás el valor. En cuanto creas que has memorizado el plan y las palabras adecuadas, haz la llamada, y acertarás.
Practicar en un entorno seguro
Otra forma de engañar a tu cerebro es ensayar tu llamada. Por ejemplo, con un amigo de habla inglesa o, si no lo tienes, en nuestras charlas. Las charlas son conversaciones cortas sobre lo que quieras y ni siquiera tienes que prepararlas: presentas tu solicitud, buscamos a alguien con quien hablar en un par de minutos y puedes empezar a hablar de lo que quieras. En internet puedes encontrar muchos cursos de inglés online que tienen clases específicas de conversación telefónica. Esto puede ayudarte enormemente.
Cuanto más a menudo se realicen bromas telefónicas, más familiar será la situación para su mente.
Empezar con llamadas sencillas
Si tiene que llamar a varias personas en un día, empiece por la llamada menos intimidante. Por ejemplo, a un colega o compañero con el que ya has hablado y parece buena gente. Las llamadas neutras para solicitar la información más sencilla también funcionan: ¿qué podría salir mal si se pide una lista de precios o se reserva una mesa en un restaurante?
Tratar con las normas culturales
¿Cómo se inicia una conversación con un extranjero? ¿Diga buenos días, hola o simplemente hola? ¿Es apropiado preguntar cómo están las cosas o sería una invasión grosera de la privacidad? ¿Qué debo decir para parecer seguro pero educado?
Conocer el idioma por sí solo no servirá de nada. Pero puedes buscar en Google las normas de comunicación comercial y personal con los ingleses, australianos y estadounidenses.
Así se aprende, por ejemplo, que cada vez que alguien te devuelve la llamada, debes decir «Gracias por devolverme la llamada». En otros países, esto no se dice a menudo, pero en la comunicación empresarial de habla inglesa, es la norma.
Fake it
Utiliza la estrategia «Fake it ‘til you make it«, es decir, «Finge hasta que lo consigas». Aunque no tengas mucha confianza, actúa como si fueras un ganador, un triunfador y un gurú de los negocios. Siéntate y relaja la espalda, endereza los hombros, levanta la barbilla, sonríe e imagina que el mundo ya está a tus pies. ¿Un toque de campana? ¡Fácil! Seguro que tendrás éxito.
